よくある質問
Q.白馬キャンプの申込をしたが、「白馬キャンプ申込確認書」が届かない。
2通りの状況が考えられます。
まずは【1】を想定し2,3日お待ちいただき、再送がない場合は、【2】を確認の上、お問合せフォームより連絡をお願いします。
【1. 登録時メールアドレス誤入力による送信エラー】
アットマークの重複などは、修正した上で「白馬キャンプ申込確認書・再送」をお送りします。正しいメールアドレスが解明できない場合は、登録の携帯番号へ連絡いたします。
【2. 迷惑メールフィルターなどの受信制限による不着】 HakubaCamp@tlea.tokyoantioch.comを受信許可リストに追加した上で、お問合せフォームより、申込確認書の再送依頼をしてください。
Q.東京アンテオケバスの申込をしたが、「バス申込確認書」が届かない。
申込が完了できていない可能性があります。座席数に定員がありますので、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.スキー・スノーボード、各種セミナーへの申込をしたが、申込受付メールが届かない。
送信エラーの場合は、入力いただいた「申込受付番号」、もしくは「セイ」「メイ」が登録と違う可能性があります。原因を確認し修正した上で再送いたしますので、2,3日お待ちください。2,3日してもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
HakubaCamp@tlea.tokyoantioch.comへメールしたが返信がない。
そちらのアドレスは基本的に送信専用になります。
ご質問等はお問い合わせフォームよりお願いします。
■白馬キャンプの申し込み、変更について
Q.申し込みの締め切りは、いつですか？
参加のお申し込みは、現地参加、オンライン参加とも、2024年2月20日（火）に締め切ります。2月20日（火）までにお申し込みください。現地参加については、お申込多数で、お部屋が追加で取れない場合は、2月20日（火）より前に締め切る場合があります。あらかじめご了承ください。
詳しくは募集要項【10】お申込の〆切についてをご覧ください。
Q.オンライン参加から、宿泊参加に変更したいのですが、再度申込フォームから登録すればよいですか？
宿泊参加の詳細を、お問い合わせフォームから【申込プランの変更に関して】を選択して、ご連絡ください。
申込フォームから登録されますと、2重登録になりますので、申込フォームからは、登録しないでください。
■アクセスについて
Q.電車でJR南小谷（みなみおたり）駅に到着しますが、駅からホテルへの送迎はありますか？
ホテルの送迎バスがあります。
予約は不要です。
詳しい時刻は、次の通りです。
（行き） 南小谷駅発 ホテル行きのバス
8：30 ／ 10：00 ／12:10 ／ 13：30 ／ 14：35 ／ 16：25 ／ 18：00 ／ 19：05 ／21：20
（帰り） ホテル発 南小谷駅行きのバス
9：20 ／ 11：30 ／ 14：00 ／ 15：00 ／ 15：50 ／ 17：20 ／ 18：30 ／20：35
ホテル⇔南小谷駅間の所要時間は約20分ですが、道路状況により、定時運行が困難な場合があります。
詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/access/
■宿泊のお部屋・お食事について
Q.一人で参加で、相部屋希望ですが、2名1室（または3名1室）で相部屋はできますか？
相部屋ご希望の場合は、4名以上1室のみとなります。
2名1室、3名1室は、ご家族やご友人などグループで1室利用でお申し込みください
Q.チェックインは何時ですか？
お部屋に入れるのは、15時です。
時間になりましたら、フロントでルームキーをお受け取りください。
Q.チェックアウトは何時ですか？
10時です。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
部屋につき1時間1500円（税込）、30分刻みでお申し込みいただけます。
キャンプお申し込み時に、申込フォームよりお申し込みください。
後日、リクエストされる場合は、2024年2月13日（火）までにお問い合わせフォームからお申し込みください。
なお、ホテルが対応できる部屋の数に限りがあり、宿泊日前後の客室利用状況により、ご用意できない場合があります。ご了承ください。
Q.アーリー、レイトがOKかどうかいつ分かりますか？
キャンプの1週間前頃にご連絡する予定です。
Q.どういうお部屋ですか？
スタンダードルーム 和洋室 （定員5名）
ベッド2 + 8畳
スタンダードルーム メゾネット （定員7名）
ベッド2 + エキストラベッド1 + 上の階に8畳和室
お部屋の中に階段があります。（特別に部屋の中の階段を使わずに階下からの出入りもできます。）
詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/guestroom/
Q.食事はどのようなメニューですか？
朝夕はバイキングです。
朝食：和・洋バイキング
夕食：和・洋・中・スイーツバイキング
朝食、夕食の詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/dining/
昼食は、キャンプ専用メニューのカレーライス（ミニサラダ付き・税込1,000円）がオプションで選択できます。
各自でご昼食の場合は、一般のお客様向けに営業しているレストラン「アルプス」、ティーラウンジ「りりかる」をご利用いただけます。（当日ご利用時に各自でお支払い）
https://www.hgp.co.jp/hakuba/dining/7502/
Q.食物アレルギーがありますが、対応はありますか？
ホテルレストランでは、ディナーバイキング料理に7大アレルゲン表示を行っています。詳細は、ホテルグリーンプラザ白馬のサイトをご覧ください。
https://www.hgp.co.jp/hakuba/dining/33270/
Q.宿泊費の支払い期限はいつですか？
2月14日（水）までに宿泊費全額をお振込みください。2月15日（木）以降になる場合は、2月14日（水）までに必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.キャンセル料はいつからかかりますか？
1月27日（土）までは宿泊費のキャンセル料がかかりません。1月28日（日）からキャンセル料がかかります。詳しい金額は募集要項をご覧ください。
キャンセルの場合、参加登録費はお返しできません。オンライン参加の登録費に自動振替となります。
Q.金額を間違えて送金してしまいました
今回全員の方にお振り込み完了フォームの送信をお願いしています。お振込み完了フォームよりご連絡をお願いいたします。
■個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して
Q.キャンプに申し込んだ時、電話番号、生年月日など個人情報を間違えて記入してしまいました。どうしたらよいですか？
正しい情報を、お問い合わせフォームの【個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して】からご連絡ください。
Q.キャンプに申し込んだ後に、メールアドレス、電話番号、居住地などが変更になった時は、どうしたらよいですか？
変更後の情報を、お問い合わせフォームの【個人情報(連絡先・居住地等)の変更に関して】からご連絡ください。
■オンライン配信について
Q.キャンプに申し込まなくても、キャンプの集会の映像を視聴できますか？
キャンプの集会の映像は、無料配信はいたしません。
視聴をご希望の場合は、オンライン参加のお申し込みが必要です。
Q.現地宿泊参加しますが、キャンプの配信映像を視聴したいです。現地参加と別に申込みが必要ですか？
現地参加の方は全員、配信映像をすべて視聴していただけます。別途オンライン配信のお申し込みは必要ありません。
Q.日中は仕事中のため、／海外在住のため時差があり、 生で視聴できません。集会を録画で視聴できますか？
録画でも視聴していただけます。キャンプ終了後、２週間視聴可能です。